7 Perguntas Essenciais que Revolucionam Pesquisas de Satisfação

Pesquisa de satisfação: técnicas comprovadas para captar feedback valioso dos clientes.

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NPS: A Métrica Fundamental para Medir a Lealdade do Cliente

Calcule o NPS dividindo clientes em Promotores (9-10), Neutros (7-8) e Detratores (0-6) para score preciso.

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Estruturando Perguntas para Maximizar Respostas Úteis

Aplique a técnica do funil invertido: inicie com perguntas específicas e termine com as mais amplas.

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Mapeando Pontos de Contato para Feedback Estratégico

Identifique 3-5 momentos críticos da jornada do cliente para feedback contextualizado e acionável.

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Coletando Dados Demográficos sem Intimidar o Cliente

Segmente dados usando máximo 5 campos demográficos relevantes para seu negócio.

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Análise de Sentimento: Capturando Emoções em Dados

Aplique análise semântica para categorizar comentários em positivos, neutros e negativos automaticamente.

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Momento Ideal: Quando Enviar sua Pesquisa

Envie pesquisas em até 24 horas após interação para aumentar precisão do feedback.

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Técnicas para Aumentar a Taxa de Resposta em 50%

Ofereça incentivos não-monetários e limite o questionário a 5 minutos de duração.

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Transformando Feedback em Resultados Mensuráveis

Estabeleça KPIs de satisfação vinculados diretamente a métricas de receita e retenção.

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