O varejo digital está em constante ascensão, impulsionado pela digitalização e pela mudança nos hábitos de consumo. O e-commerce já se consolidou como um dos principais canais de vendas, trazendo oportunidades inéditas, mas também novos desafios.
Como entender o consumidor moderno? Como se destacar em um ambiente tão competitivo?
A resposta está nos dados. Pesquisas de mercado deixaram de ser uma opção e se tornaram uma necessidade estratégica. Elas permitem às empresas compreender comportamentos, identificar preferências e superar barreiras no ambiente digital. Neste artigo, apresentamos 5 estratégias práticas para usar pesquisas de mercado e impulsionar o sucesso do seu produto no varejo digital.
1- Identifique as novas necessidades dos consumidores
O consumidor digital é exigente, buscando conveniência, personalização e segurança. Compreender essas necessidades é essencial para criar produtos e experiências que atendam — e superem — as expectativas do público.
De acordo com um estudo da CNDL e do SPC Brasil, 91% dos brasileiros compraram online nos últimos 12 meses e 60% alternam entre lojas físicas e digitais. Esses dados refletem a valorização de experiências híbridas e confiáveis.
Estratégia prática:
Realize pesquisas que explorem as necessidades específicas dos consumidores:
- “Por que você abandonaria um carrinho de compras online?”
- “O que torna sua experiência de compra mais satisfatória?”
Com essas respostas, você pode ajustar operações e produtos para melhorar a experiência de compra.
2- Descubra os canais preferidos do seu público-alvo
Estar presente nos canais certos é tão importante quanto oferecer produtos relevantes. Enquanto alguns consumidores preferem marketplaces como Amazon, outros se engajam mais em redes sociais ou aplicativos específicos.
Uma pesquisa do FGV Ibre revelou que, em 2024, 16% do volume de vendas no Brasil veio de canais digitais, mostrando a força do e-commerce.
Estratégia prática:
Investigue quais canais seu público mais utiliza:
- “Você prefere comprar em marketplaces ou diretamente em sites de marcas?”
- “Aplicativos próprios são úteis para suas compras?”
Essas informações ajudam a direcionar investimentos e estratégias para os canais mais eficientes.
Para estruturar uma pesquisa eficiente, recomendamos que confira também nosso artigo: 5 Passos para Pesquisas de Mercado Confiáveis.
3- Identifique barreiras para a compra digital
Mesmo com o crescimento do e-commerce, muitos consumidores ainda enfrentam obstáculos, como fretes caros, falta de confiança ou dúvidas sobre produtos. Esses fatores podem ser identificados e solucionados com pesquisas de mercado.
Por exemplo, consumidores que desconfiam de sites sem selos de segurança ou políticas claras podem ser conquistados com mudanças estratégicas.
Estratégia prática:
Pergunte aos consumidores:
- “O que te faria confiar mais em uma loja virtual?”
- “Quais informações são essenciais antes de finalizar uma compra?”
Ao ajustar processos com base nessas respostas, você elimina barreiras e melhora a conversão.
4- Entenda a concorrência no mercado digital
No varejo digital, seus concorrentes estão a apenas um clique de distância. Por isso, entender o que eles estão fazendo é essencial para encontrar oportunidades de inovação.
Empresas como Amazon e Mercado Livre se destacam por suas estratégias digitais, incluindo engajamento nas redes sociais e parcerias com influenciadores.
Estratégia prática:
Explore a percepção dos consumidores sobre seus concorrentes:
- “O que você mais aprecia em sites como [concorrente]?”
- “O que falta nos serviços oferecidos por eles?”
Com essas informações, você pode destacar diferenciais que conquistam clientes.
5- Teste seu produto e sua comunicação antes do lançamento no varejo digital
Antes de lançar um produto, é crucial validar sua aceitação no mercado. Testes de preço, mensagens e até embalagens ajudam a evitar surpresas negativas.
Estratégia prática:
Use pesquisas para realizar testes A/B:
- “Qual mensagem gera mais engajamento?”
- “O preço do produto atende às expectativas do público?”
Esses testes reduzem riscos e garantem maior sucesso no lançamento.
Se está planejando lançamentos sazonais, como Black Friday, veja como preparar sua estratégia neste artigo onde nos aprofundamos a respeito dos Dados Estratégicos para Vendas de Fim de Ano.
Conclusão: Dados que transformam resultados
O varejo digital oferece um enorme potencial para inovação e crescimento, mas exige decisões baseadas em dados sólidos. Com pesquisas de mercado bem estruturadas, sua empresa pode:
- Entender melhor o consumidor online.
- Superar barreiras no processo de compra.
- Posicionar-se de forma competitiva no mercado digital.
Na Data Goal, oferecemos soluções completas para transformar dados em ações práticas, ajudando sua empresa a liderar no varejo digital. Entre em contato e descubra como nossas ferramentas podem acelerar seus resultados.
